Všeobecné obchodní podmínky
Platné a účinné od 1. 7. 2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") jsou vydány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem při rezervaci a poskytování služeb, jakož i při nákupu dárkových poukazů, a to prostřednictvím webové stránky www.flowerspa.cz a online rezervačního systému NOONA.
1.2. Zákazníkem se rozumí fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s poskytovatelem. Je-li zákazník spotřebitelem (uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti), vztahuje se na něj zvýšená ochrana dle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
1.3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a zákazníkem.
2. Poskytovatel služby
Věra Szabó
IČO: 45634891
Sídlo: Květinová 1251, 691 23 Pohořelice, Česká republika
Provozovna: Květinová 1251, 691 23 Pohořelice
Telefon: +420 606 618 835
E-mail: info@flowerspa.cz
Poskytovatel je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Poskytovatel není plátcem DPH.
3. Rezervace služeb
3.1. Rezervace služeb probíhá prostřednictvím online rezervačního systému NOONA, telefonicky nebo e-mailem.
3.2. Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení poskytovatelem (např. potvrzovacím e-mailem nebo potvrzením v systému NOONA).
3.3. Před dokončením rezervace je zákazník povinen seznámit se s těmito VOP. Potvrzením rezervace zákazník stvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.
3.4. Případné chyby v zadané rezervaci může zákazník opravit před jejím závazným odesláním, případně neprodleně kontaktovat poskytovatele na výše uvedených kontaktech.
4. Ceny a platební podmínky
4.1. Aktuální ceny jednotlivých rituálů a služeb jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách a v provozovně. Poskytovatel není plátcem DPH, uvedené ceny jsou konečné.
4.2. Platba za služby probíhá zpravidla na místě po dokončení procedury, případně online (zejména při nákupu dárkového poukazu).
4.3. Na provozovně lze platit v hotovosti nebo platební kartou (dle aktuální dostupnosti platebního terminálu).
5. Zrušení rezervace ze strany zákazníka
5.1. Rezervaci je možné bezplatně zrušit nebo přesunout nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem, a to e-mailem na info@flowerspa.cz, telefonicky na +420 606 618 835, nebo prostřednictvím systému NOONA (umožňuje-li to systém).
5.2. Při zrušení rezervace později než 24 hodin před termínem, nebo při nedostavení se na sjednaný termín bez předchozího zrušení, je poskytovatel oprávněn účtovat zákazníkovi storno poplatek ve výši 30 % z ceny rezervované služby. Tento poplatek představuje náhradu nákladů spojených s rezervovaným, avšak nevyužitým termínem.
5.3. Byla-li služba uhrazena předem (např. dárkovým poukazem), je poskytovatel oprávněn započíst storno poplatek dle čl. 5.2 oproti uhrazené částce.
6. Zrušení rezervace ze strany poskytovatele
6.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo přesunout rezervaci z vážných provozních důvodů (zejména nemoc, technická závada apod.). V takovém případě poskytovatel zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne náhradní termín nebo vrácení již uhrazené ceny.
6.2. Zákazníkovi v souvislosti se zrušením rezervace ze strany poskytovatele nevzniká nárok na náhradu jiných nákladů.
7. Dárkové poukazy
7.1. Dárkový poukaz lze zakoupit prostřednictvím systému NOONA nebo v provozovně. Poukaz slouží jako prostředek úhrady služeb poskytovatele do výše hodnoty uvedené na poukazu.
7.2. Platnost poukazu je uvedena přímo na poukazu (zpravidla 1 rok od jeho vystavení). Poukaz je nutné uplatnit nejpozději v poslední den jeho platnosti.
7.3. Není-li poukaz uplatněn v době jeho platnosti, jeho platnost zaniká a nárok na jeho uplatnění propadá bez náhrady.
7.4. Dárkový poukaz nelze směnit za peníze a poskytovatel neposkytuje hotovost ani jinou kompenzaci za nevyčerpanou hodnotu poukazu.
7.5. Převyšuje-li cena zvolené služby hodnotu poukazu, je zákazník povinen rozdíl doplatit. Více poukazů lze sčítat.
7.6. Při ztrátě či poškození poukazu kontaktujte poskytovatele; na náhradu ztraceného poukazu není právní nárok.
8. Odstoupení od smlouvy
8.1. Dárkové poukazy zakoupené na dálku. Zakoupil-li zákazník, který je spotřebitelem, dárkový poukaz prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (online), má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne doručení poukazu, pokud poukaz dosud nebyl uplatněn. Odstoupení zašle na e-mail info@flowerspa.cz. V případě uplatnění poukazu (byť jen částečného) právo na odstoupení zaniká. Při platném odstoupení poskytovatel vrátí zákazníkovi přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od doručení odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým byly přijaty.
8.2. Rezervace služby na konkrétní termín. Zákazník bere na vědomí, že v souladu s § 1837 občanského zákoníku nemá u služby spojené s využitím volného času poskytované v dohodnutém termínu právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě. Na zrušení takové rezervace se vztahuje storno politika dle čl. 5 těchto VOP.
9. Reklamace služeb
9.1. Zákazník má právo na poskytnutí služby v odpovídající kvalitě. Vykazuje-li poskytnutá služba vadu, má zákazník právo ji reklamovat.
9.2. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned po poskytnutí služby, a to osobně v provozovně nebo e-mailem na info@flowerspa.cz. V reklamaci zákazník popíše vytýkanou vadu a uvede své kontaktní údaje.
9.3. Poskytovatel vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O způsobu vyřízení reklamace poskytovatel zákazníka informuje.
9.4. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
10. Zdravotní stav a kontraindikace
10.1. Vzhledem k charakteru služeb (masáže hlavy, vlasová a relaxační péče) je zákazník povinen informovat poskytovatele před zahájením procedury o všech relevantních zdravotních okolnostech, zejména o kožních onemocněních pokožky hlavy, alergiích, úrazech, těhotenství či jiných zdravotních omezeních.
10.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo přerušit poskytnutí služby, pokud by její provedení mohlo ohrozit zdraví zákazníka. Poskytovatel neodpovídá za následky vzniklé v důsledku zatajení relevantních zdravotních informací zákazníkem.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
11.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: adr.coi.cz.
11.2. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
11.3. Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele, pokud se spor nepodařilo vyřešit přímo s poskytovatelem.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Veškeré vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky.
13.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP měnit. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách www.flowerspa.cz. Pro již potvrzené rezervace platí znění VOP účinné v okamžiku potvrzení rezervace.
13.3. Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne 1. 7. 2026.